当前位置:首页 > 服务内容 > 出版发行 > 优势策略咨询:过程咨询在中国第廿六讲

在本书的前面三部分,我们介绍了过程咨询的基本理念,阐述了顾问必须恪守的咨询原则,分析了造成沟通和人际关系扭曲的隐性因素以及谈话过程中可以采用的干预手段。通过对比和剖析三种咨询模型的应用时机和使用条件,顾问应该对提供专业信息、借“医生”之便进行诊断并开具处方和过程咨询三个基本角色的相互作用了然于心。

 

值得强调的是,过程咨询应该被视为协助者必须掌握的一类技巧,而不是“过程顾问”这个全职角色。矛盾的是,为了了解所选择的咨询模型,协助者必须掌握过程咨询的技巧,即:瞬间诊断、调整个人行为从而顺应现状,抓住机遇。由于咨询项目的进展极其复杂,我们无法按照“加入”、“签订合同”、“诊断”和“干预”各个操作环节的时间进行顺序剖析。但是,我们知道顾问依次干预联系客户、中间客户、主要客户,同时必须把终极客户的需求和问题考虑在内。每个关系中,顾问必须时刻进行诊断,慎重实施干预手段从而建立并维系协助关系。

 

 

 

然后,令人遗憾的是,由于过程咨询理论回归了咨询的本质,从而使得咨询业务中客户提出的个性定制和专业化的需求得以充分满足,但商业本质追求的规模复制和标准化的诉求却被牺牲。因此,这个悖论限制了过程咨询理论的大面积推广,如何化解呢?为此,我们在这部分重点探讨如何化解这个咨询业务中的悖论。在接下来的第九章中,我们通过对咨询业务中各个关联方的痛点引出过程咨询理论得以大面积推广的商业模式创新思维。第十章是我们把过程咨询理论嫁接到这种新的咨询商业模式实践中的要点回答。

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